服務(wù)宗旨
向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。
以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)模式
我公司保證提拱給用戶的設(shè)備是全新的、高質(zhì)量的、能完成其預(yù)定設(shè)計功能的，其技術(shù)性能能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
◆ 交貨期：合同簽定后兩天內(nèi)發(fā)貨，遲不超過5個工作日（一周內(nèi)到貨）。
◆ 我公司終身負(fù)責(zé)維修，保修期一年，保修期自設(shè)備開通之日起。
◆ 為排除用戶的任何故障，我公司須履行其保證的業(yè)務(wù)，及時免費(fèi)消除用戶在保修期內(nèi)通報的故障。
◆ 不屬于我公司的責(zé)任故障，在用戶的要求下我公司提供技術(shù)指導(dǎo)以消除故障或更換有關(guān)部件。
在設(shè)備驗收后的十年內(nèi)，我公司在同規(guī)格、型號的基礎(chǔ)上，應(yīng)以低于市場價格向用戶提供用于維護(hù)工作的必需的備件、插件或其代用件，若此種備件已停止生產(chǎn)，我公司應(yīng)通知用戶，給用戶充足的時間做必要的儲備。
◆ 我公司保證提拱給用戶的設(shè)備是全新的、高質(zhì)量的、能完成其預(yù)定設(shè)計功能的，其技術(shù)性能能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
◆ 我公司設(shè)有7*24售后服務(wù)中心，承諾向客戶提供7*24免費(fèi)電話技術(shù)服務(wù)。
◆ 出現(xiàn)故障后，按照三個等級進(jìn)行處理反應(yīng)。
◆ 一般非硬件故障可以電話指導(dǎo)解決的在接到電話后一小時以內(nèi)指導(dǎo)解決。
◆ 一般硬件故障接到報障后24小時內(nèi)提供備用設(shè)備更換。
◆ 當(dāng)遇到緊急故障時我公司派高級工程師10個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。
